Политика подачи жалоб

Прачечная самообслуживания рассматривает жалобы как возможность учиться и совершенствоваться в будущем, а также как шанс исправить положение человека, подавшего жалобу.

Наша политика заключается в:

1. Обеспечить справедливую процедуру рассмотрения жалоб, понятную и простую в использовании для всех, кто хочет подать жалобу
2. Сделать нашу процедуру рассмотрения жалоб доступной, чтобы люди знали, как связаться с нами по любым жалобам
3. Обеспечить справедливое и своевременное расследование всех жалоб
4. Для обеспечения того, чтобы жалобы, по возможности, разрешались и поддерживались взаимоотношения, для сбора информации, которая помогает нам улучшить нашу работу
5. Чтобы помочь нам понять отзывы клиентов и улучшить наш сервис

Определение жалобы
Жалоба - это любое выражение недовольства, обоснованного или нет, по поводу любого аспекта работы прачечной.

Откуда поступают жалобы
Жалобы могут поступать от любого лица или организации, которые заключали сделки с прачечной самообслуживания или имели опыт работы с ней. Жалоба может быть получена устно, по телефону, по электронной почте или в письменной форме. Данная политика не распространяется на жалобы от персонала, который должен соблюдать правила дисциплины и рассмотрения жалоб в прачечной самообслуживания.

Конфиденциальность
Вся информация о жалобах будет обрабатываться с осторожностью и в соответствии с политикой защиты данных прачечной самообслуживания.

Ответственность
Общая ответственность за эту политику и ее внедрение лежит на руководящем составе прачечной самообслуживания.

Обзор
Данная политика регулярно пересматривается и обновляется по мере необходимости.

Порядок подачи жалоб в прачечную самообслуживания

Контактные данные для подачи жалоб опубликованы на сайте https://laundryman.ru/:
Письменные жалобы могут быть отправлены в прачечную самообслуживания по электронной почте на адрес support@laundry-man.com

Получение жалоб
Жалобы следует направлять по указанным выше каналам. Любые другие обращения по неустановленным каналам могут быть отклонены. При обращении к нам по электронной почте, пожалуйста, укажите следующие данные: имя, контактный номер, номер заказа и подробное описание проблемы. После получения жалобы LaundryMan постарается решить проблему как можно скорее. Клиентов могут попросить подтвердить свою личность, используя любую личную информацию, ранее предоставленную LaundryMan, и номер заказа.

Как подать жалобу
Пожалуйста, ознакомьтесь с приведенными ниже таблицами о том, как подать жалобу.

Сбор и доставка